Podmienky návratu a výmeny produktov - Vape Slovensko

Kľúčové ustanovenie (podľa GDPR a Zákona SR o ochrane spotrebiteľov 18/2008 Z.z.)

Podľa platných predpisov Európskej únie a Slovenskej republiky ponúkame všetkým kupujúcim (malopredaj a veľkopredaj) právo na návrat neotvorených vape produktov do 14 dní od prijatia balíka, bez uvádzať dôvod. Toto právo je podmienené dodržiavaním našich špecifických podmienok (z dôvodov hygieny a bezpečnosti vape produktov) a rezervujeme si právo zamietnuť žiadosť o návrat, ak produkt nie je v pôvodnom stave. Všetky žiadosti musia byť podané prostredníctvom našich oficiálnych komunikačných kanálov s našim tímom v Bratislave.

1. Podmienky na uskutočnenie návratu produktu

Návrat produktu na naše skladište na Slovensku je možný iba ak sú splnené všetky nasledujúce podmienky - chýba akéhokoľvek z nich spôsobí zamietnutie žiadosti bez ďalšieho vysvetlenia:

  • Produkt je neotvorený, nepoškodený a v pôvodnom, nepoškodenom balení (všetky továrenské etikety a obaly ponechané na mieste)
  • Produkt nemá žiadne stopy použitia, vlhkosti alebo manipulácie (zvlášť dôležité pre e-mesá a náhradné diely)
  • Žiadosť o návrat je podaná do 14 dní od prijatia balíka (podľa sledovacieho čísla dodávky)
  • Kupujúci poskytuje pôvodný dôkaz nákupu (potvrdenie objednávky z nášho online obchodu alebo daňový doklad)
  • Kupujúci nesie a plati všetky náklady na návratnú doručenie (dodávka, poistenie balíka a sledovanie)
  • Všetky prílohy produktu (inštrukcie, záručné listy, dodatočné diely) sú vrátené spolu s produktom

Produkty, ktoré NEMÔŽU byť vrátené alebo vymenené

Z dôvodov hygienickej bezpečnosti, platných slovenských predpisov a špecifikácií vape produktov je strožne zakázané vrátenie nasledujúcich produktov (aj ak sú nepoužité):

  • E-mesy s otvoreným balením alebo akýmkoľvek stôpami otvorenia
  • Použité náhradné diely (špirály, atomizéry, podsys, batérie pre e-cigarety)
  • Produkty poškodené kvôli nesprávnemu použitiu, nehode alebo nenechote kupujúceho
  • Personalizované shop alebo veľkoobchodné objednávky prispôsobené špecifickým požiadavkám
  • Produkty s poškodeným sériovým číslom alebo továrenskými identifikačnými nálepkami
  • Balíky, ktoré boli odoslané bez sledovania/poistenia a stratené počas dodávky

2. Návrat a výmena kvôli výrobnej chybe alebo defektu

Ak obdržíte produkt s továrenskou chybou, defektom alebo nesprávnymi špecifikáciami, musíte to upozorniť náš tím do 48 hodín od prijatia balíka. Toto platí pre všetky shop z našej ponuky (Bang, Airmez a iné certifikované značky).

  • Poskytnite podrobné fotografie alebo krátke videá defektu/výrobnej chyby (čisté obrázky balíka a poškodenia)
  • Počkajte na naše písomné potvrdenie o schválení návratu (na e-mail alebo WhatsApp) - NEODOSIELAJTE PRODUKT BEZ TOHO!
  • Odoslite produkt na naše skladište s povinným poistením a sledovaním (náklady budú plne náhradené po kontrole)
  • Náš technický tím skúma produkt a potvrdzuje, či je defekt spôsobený továrenskou chybou alebo nesprávnym použitím

Po potvrdení výrobnej chyby ponúkame vám tri možnosti podľa vášho výberu:

  • Výmenu produktu za rovnaký model (ak je dostupný na našom sklade v Bratislave)
  • Plnú náhradu ceny produktu (na pôvodný spôsob platby, bez dodatočných nákladov)
  • Opravu produktu (pre zložitejšie zariadenia ako box mody a pod systémy, v rámci záručného obdobia)

3. Kroky na podanie žiadosti o návrat

1

Podajte žiadosť na ccy1196922493@gmail.com alebo WhatsApp +7877178505 s uvodením: číslo objednávky, mena a priezviska, dôvodu návratu a fotografiami produktu (ak je potrebné).

2

Počkajte na náš odpoveď do 3 pracovných dní - obdržíte písomné potvrdenie o schválení a adresu našho skladišta pre návrat.

3

Odoslite produkt na poskytnutú adresu s povinným sledovaním a poistením - kupujúci nesie náklady na doručenie (okrem prípadu výrobnej chyby).

4

Po prijatiu a kontrole produktu (3-5 pracovných dní) vykonáme návrat peňazí na pôvodnú kartu/spôsob platby (iba cenu produktu, bez dodávkových nákladov).

4. Návrat peňazí a náhrada škody

  • Návrat peňazí bude vykonaný do 14 dní od prijatia a skúmania vráteného produktu na našom sklade
  • Vrátená suma zahŕňa iba cenu produktu - pôvodné dodávkové náklady nie sú náhradené, okrem prípadu továrenskej chyby
  • Ak produkt bude poškodený počas návratnej doručenia (bez dôkazov poistenia), rezervujeme si právo znížiť vrátenú sumu podľa rozsahu poškodenia
  • Kupujúci nesie plnú zodpovednosť za bezpečnosť produktu do chvíle prijatia na našom sklade
  • V prípade veľkoobchodných objednávok je návrat regulovaný samostatnou zmluvou o spolupráci

5. Dodatočné ustanovenia a kontakt pre otázky

  • Vape Slovensko rezervuje si právo zmeniť tieto podmienky návratu - všetky zmeny budú publikované na našej hlavnej stránke vapsk.com a vstúpia v platnosť deň publikovania
  • Všetky spory spojené s návratom alebo výmenou produktu sa riešia pred sudom sídla Slovenskej republiky (Bratislava)
  • Pre všetky otázky, návrhy alebo dodatočné informácie kontaktujte náš lokálny tím v Bratislave prostredníctvom e-mailu alebo WhatsApp-u - odpoveď poskytneme do 24 hodín pracovného času
  • Tieto podmienky platia pre všetkých kupujúcich zo Slovenskej republiky a aplikujú sa spolu s našou Zásadou ochrany súkromia a Podmienkami použitia webových stránok.